汽车零售业为什么离不开短信平台的支持?

2017-09-05

90年代,汽车像现在的飞机一样稀缺;00年代,汽车行业开始蓬勃发展,市场加速运转;现在,由汽车造成的拥堵每时每刻都在上演。在全民奔小康的路上,汽车已像自行车一样普及,经销商之间的竞争也日趋激烈。

市场已向服务型经济转变,一些嗅觉敏锐的企业家已紧急转舵,重点扶持售后领域的发展。汽车属于日消耗品,有消耗就有磨损,有磨损就需要售后。车主在购买汽车时,考虑最多的便是商家的售后服务,所以汽车零售业的售后凸显得尤为重要。

如果要将信息及时传达给车主,在互联网盛行的今天,我们可以通过多种方法来实现。

电话通知,直接传达,效率高。但此种方法不适宜推行,车主不方便接听电话的情况占据多数,反复去电又会造成对方反感。

邮箱通知,阅读打开时间未知。QQ已不再像00年初那样盛行,很少有人主动去阅读邮箱,这样的情况容易造成车主获取信息滞后。

企业APP推送信息。使用APP平台进行客户服务,可以更好地彰显品牌的价值和影响力,但如果让每一位车主都下载安装APP客户端,显然有背人道主义,强加的东西,人们一般会以排斥来回绝。

微信群发,广而告之。全民热捧微信,经销商选择微信群发来推送信息,也是合时宜的一种选择。此种方法应避免推崇微商建群的做法,经销商需申请一个企业专用微信号,逐个添加车主为好友,采取通讯录群发消息的方法,做到一对一推荐为佳。在执行使用的时候,需要充分考虑到车主体验度,是否愿意被添加为好友。

短信通知,1069平台推送。每位汽车经销商都会开通一个专属的1069特服号,安排专岗人员进行每日的客户维护工作。短信平台营销,成本低,送达率高,用户被动阅读,强制接收信息。

一家正规的汽车4S店,次发送短信量高达数万条。新进的汽车配件推广,会员车主的爱车维修保养提醒,雨雪天防滑防涉水提示,营销活动的推广等等,庞大的客户群体需要认真的售后服务进行维护,来稳固市场占有率并挖掘更多领域的价值。

企业开通短信平台,需持相关资质证书,与短信服务商签订合同,并由服务商授权开通1069专属特服号,SDK接口对接企业管理平台或者直接登录106短信平台进行短信业务的相关操作。企业在选择短信服务商时,应注意一下几点:

1、尽量选择本地短信服务商,以防充值后出现服务商跑路的情况,无处对峙;

2、选择具备5年以上运营经验的短信服务商,在处理突发事件时,他们具备更好的专业素质水平;

3、短信服务商一定是具备工信部认可的增值电信业务经营许可证的正规公司,确保使用的通道是正常可接收的;

4、群发短信的市价在5-8分钱的范围,过高和过低都要慎重考虑;

5、务必重视短信服务商的售后服务条件,完善的售后是短信行业的必要保障。客户日常发送的短信,都需要通过售后客服的审核提交,才能到达通道进行发送;短信发送失败时,需要售后客服的专业处理来补回条数重新发送。

自2006年起的11年间,太原冰辉科技短信平台已签约上千家企业,积累了丰富的行业经验,准确迅速地处理客户提交短信所遇到的各种突发事件。